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软件服务概述|首  页 > 软件服务 > 软件服务概述
新模式服务制胜的快速成长之路

 

作为“纯软”企业的南京新模式软件集成有限公司,其快速成长的关键主要在于坚持服务至上的经营理念、采用服务制胜的业务模式。

 

一、服务制胜

新模式公司创业时即围绕着企业信息化,在抓好“好用、实用、先进”的系列软件产品创新研发及其解决方案不断服务推广的同时,更着力抓好集成化、全方位、高质量的信息化咨询服务。几年来新模式公司软件服务的收入约占总收入的一半。先后承担合肥荣事达、中集集团、金鹏铝业、黄山汽车电器、南京高精齿轮等多家国家级信息化应用示范企业的咨询服务项目;成为中策集团、清江电机、熊猫集团、新华昌集团、国泰电子、黄山精工凹版等四十余家省级信息化示范企业,以及苏宁电器、好孩子集团、雨润集团、南京纺织集团、双威集团、南京医药股份等一百多家市级信息化应用试点项目的软件信息化服务依托单位。在软件及应用系统的推广中,采用顾问式营销,以分析诊断入手、总体规划先行、流程优化为要、培训贯穿始终等独特的解决方案服务模式,不仅倡导和有效地推行了软件解决方案中服务有价、有超值功效的理念,而且使得新模式的PDM软件已成为国内该领域的领跑者!

 

二、一步一脚印

新模式公司的软件服务经过六年的发展,业务脉络逐步清晰、业务体系日趋完善。

创业初期,仅二十几人的新模式公司,软件产品的研发生产和解决方案应用推广,与信息化咨询服务,这两条业务主线面对市场相互依托、齐头并进。产品研发、软件实施、售前顾问、技术服务等人员角色交叉、更迭频繁。这样的业务模式培养造就了知识面宽、能力强、综合素质高、特别能战斗的复合型的新模式核心业务团队,为新模式后续的迅速发展奠定了独当各方面的人才的基础。但随着公司的逐步扩大,更高的运营效率要求更加专业精深的队伍;同时,咨询服务与软件产品业务逐步实行分离,方有利于各自长足进步和体现出咨询服务的客观公正性。这些促使规模日益扩大的新模式在服务模式上踏上了第二个阶段。

2002年起,新模式公司组建了咨询服务事业部,独立运营,不承担软件产品本身的销售指标。这使得软件服务的专业化、精深化、独立性、公正性逐渐突显出来。产品与服务一体两翼、协同运作,使新模式软件产品与软件服务的发展均取得了长足的进步,当年即实现软件服务收入翻番的增长,也使新模式整体营收上了一个数量级。到2003年,在软件产品和解决方案与咨询服务均迅速增长的情形下,软件服务当年收入超过软件产品约百分之十几。同时,新模式软件产品的市场开拓中,以强调“贴身、贴心、贴切”服务原则的模式也充分显示出了赢取竞争优势的效应。为将专业、公正、独立的咨询服务进行到底,2003年下半年新模式决策人拿出了更大的决心,采取了更有力的举措,进一步分拆业务,创建新的专业化的软件服务部门。

近两年,新模式一方面抓好产品化软件的大面积的迅速扩散和推广。同时,软件服务业务更紧紧围绕自身的产品和解决方案,在更加专业精深的基础上进入高速成长的快车道,并开始向更广阔的区域延拓。经过几年的积累,新模式已形成三大系列、近二十项自主知识产权的软件产品及其解决方案。公司实现了构件组件化、标准规范化、过程工具化的软件研发生产方式,不仅将产品规划、系统设计、代码编制、软件测试、系统包装、品质管控等部门分设;并设置技术支持中心、应用服务中心和客户响应中心,成功将产品实施服务与软件研发生产相分离,实施服务人员只需要使用软件产品中提供的应用维护及实施工具集,告别了实施服务人员编写回修改代码的历史。与此同时,在市场推广中,软件的服务、维护、升级、培训等实行独立报价,并已为越来越多的客户所接受。在第三方咨询业务分拆剥离后,软件服务营收仍超过千万元,占到总收入的三分之一以上。

今天,携手国际软件巨头,实施国际顶尖的应用解决方案;承担韩国、马来西亚和国内军工系统等委托的应用接口、中间件的研究开发等,使新模式研究与开发院由原先的成本中心成为一个新的盈利水平不断创出新高的机构。定制服务和合作伙伴产品实施服务业务已为决策层案头的重要议题。可以预见,2006年,新模式的软件服务业务又将开启新的篇章。

 

三、十年磨一剑

战略导向、服务制胜、注重文化是新模式短短几年便成为企业信息化和软件业中倍受瞩目的佼佼者的重要因素。

1、发展战略。新模式以“筑基、夯实、腾飞”为发展节奏,即每三年一个阶段、每阶段三至四年,“十年磨一剑”打造一个优质名牌、建成一个长寿企业。目前,“夯实”的新模式即将进入它的“腾飞阶段”。面临更激烈的市场和非市场竞争,新模式公司将持续致力提高凝聚力、整合力、战斗力、执行力以及利润率,实行“人为本、专业化、三结合(大与小,远与近,有形与无形)、快速稳健、‘三个导向’(公司以创新为导向,创新以市场为导向,市场以客户为导向)、‘三全营销’(全员、全方位、全力以赴)” 等行之有效的策略和措施,认真研究和处理好“规模化与精深化、专业化与多角化、集成化与个性化、行业化与通用化”四大关系;逐步形成专业化的公司、多元化的团队、集成化的核心、多角化的支撑,同时迈开走向国际的步伐。

2、市场战略。新模式公司计划在“筑基”、“夯实”业绩的基础上,即将实现年销售收入过亿;到“十一五”末建立覆盖大中华地区完整的市场体系,成为全国名列前茅的企业信息化专业软件和咨询服务商,软件产品和服务进入国际市场。在当前的企业经营环境下,信息化已成为企业生存与发展的必由之路,新模式公司正努力以100%的成功率切实地为企业信息化建设提供服务,让信息技术为我国更多的企业所用,使信息技术为中国企业获得持久竞争力发挥效用,为企业持续不断的价值增长而努力。

3、产品战略。新模式公司企业信息化及图文档安全的业务及其发展主线日益明晰,初步打造出一支既有企业文化,又有较强实力和运营章法的坚强团队;围绕企业信息化形成了三大系列自主产权的软件产品和完善的咨询服务体系。无论市场繁荣还是低迷,不为眼前各种其它商机所动,克服所遇到的困难和阻力,在擅长的领域执著地坚持下去。

4、人才战略。公司决策者切实认识到按照现代企业制度设计和明晰产权关系、建立规范高效的企业运行规则具有至关重要的意义。创业伊始即按“团队向心力、贡献、能力、岗位”等确立了股权分配及股东进入、退出的原则和程序;成立次年又制订并发布了针对不同岗位和任务的各类激励制度,逐步明确了各部门乃至每个员工的责、权、利。几年的经营实践充分证明 “立规矩”、明确游戏规则是企业稳步、持续、长久发展的重要基础。

新模式在经营过程中,始终密切把握国际发展的趋势和国家宏观经济的走势,积极主动地寻求政府的指导和支持,同时又克服和杜绝依附、依赖于政府,时时强化自身的战斗力。新模式公司不仅积极争取政府的指导和支持,注重与高等院校、研究院所的密切合作,将企业灵活、敏捷的经营机制与高校充足的知识资源有效地结合起来,充分利用本地的人才优势,以虚拟企业运作模式,把握系统分析、核心技术、项目管理和开发规范,形成多层次外部资源体;同时也注重与同行业企业建立广泛的市场和技术联盟,实现优势互补,有效的消除非正常的竞争因素。与用户融为一体更是新模式对新经济下专业化和社会化的有益和成功探索,新模式首倡“信息管理物业化”理念,充分运用先进的技术手段,与用户分工协作,建立良性的互动关系,探索出未来敏捷化动态联盟的企业新模式。

 

 



作者:新模式软件  发表日期:2006/6/8  阅读:19314次

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